В органах государственной исполнительной власти Тюменской области введена в эксплуатацию платформа «Цифровое ЖКХ». Одним из приоритетных направлений использования платформы является повышение уровня контроля, эффективности и качества взаимодействия управляющих организаций и жителей многоквартирного дома с использованием социального сервиса «Умный помощник». Социальный сервис «Умный помощник» начнет функционировать для жителей Тюменской области с 1 августа 2020 года. Данный сервис предоставляется на безвозмездной основе и доступен жителям любого многоквартирного дома вне зависимости от средств автоматизации приема обращений, применяемых управляющей организацией.
Важной особенностью работы сервиса «Умный помощник» является учет клиентского опыта взаимодействия жителей с управляющей организацией. Обратная связь о результатах выполнения обращений, направленных через «Умный помощник», будет в дальнейшем использована при расчете одного из показателей открытого рейтинга управляющих организаций Тюменской области, что создаст предпосылки для развития рыночных механизмов и повышения качества предоставляемых услуг в сфере управления многоквартирными домами.
Обращаем Ваше внимание, что согласно п.35 Постановления Правительства РФ от 13.05.2013 № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами» запрос (обращение) может быть направлен посредством электронного сообщения на адрес электронной почты. Учитывая тот факт, что уведомление о поступлении обращения, направленного через сервис «Умный помощник», направляется на адрес электронной почты, опубликованной управляющей организацией в ГИС ЖКХ, такое обращение считается направленным по надлежащему каналу и обязательно к обработке.
Вся необходимая для ознакомления информация, а также правила обработки обращений при использовании жителем многоквартирного дома социального сервиса «Умный помощник» находится вот здесь.